【10月5日まで公開！】

「お客さまの声」は聞いてはいけない？！

日本マクドナルドが最大の失敗！

そこから逆転した理由とは

「お客さまの声を聞きましょう」

商品開発、営業、集客活動などの

マーケティングの基本ですが、、、

実は、お客さまの声を聞いたことで

かつて大きな失敗をした企業も。

それこそが

「日本マクドナルド」

なぜ失敗したのか？

この失敗から何を学び、

飛躍的に成長したのか？

決して大企業ならではの

話でもありません。

あなたのビジネスが

「商品はいいはずなのに

　思うように売れない…」

なら、同じ落とし穴に

ハマっているかもしれません。

その詳細は…

「お客さまの声」の落とし穴

2006年。当時のマクドナルドは

数年間、売上を落としており

逆転の術を探していました。

そこで、

お客さまへのアンケートを実施。

すると

「健康を気にしている」

「ヘルシーな食事をとりたい」

と言う声が多く挙げられていました。

そこで、

マクドナルド＝不健康と言うイメージを

払しょくするために開発したのが

「サラダマック」

チキンと野菜を組み合わせた

とてもヘルシーなメニューです。

お客さまの声も取り入れているし

必ず売れるはず。

そんな期待の中、大々的に発表！
するも、、、
全く売れず、大失敗に終わります。
どうして売れなかったのか？


その答えはアンケートに現れなかった
「お客さまの本音」にあります。

質問です。

「出来ることなら

　ヘルシーな食事を食べて

　健康に気を付けたいですか？」


ある程度の年齢以上なら、、、

「まあ、気は使いたいし、Yesかな。。」
と答えがちでしょう。

では、もう一度、質問です。

「ヘルシーな料理を食べたいとき
　マクドナルドに行きますか？」

これは、ほぼNoでしょう。

「ヘルシーなものは、なるべく食べたい」
「でも、マクドナルドに来た時くらい
　ジャンキーなものを食べたい」


これこそが「お客さまの本音」でした。


ここで、重要なのは、


「お客さまは常に
　自分の本音を認識できていない」

ということ。


アンケートで
「ヘルシーなものを食べたい」とは
表面上では答えていても


マクドナルドには
それを求めていませんでした。


この失敗を基に
マクドナルドが開発した商品こそが


「クォーターパウンダー」

普通のハンバーガーよりも肉を増量した
ヘルシーとは真逆を行くメニュー。

「普段は健康を気にしていても

　マクドナルドに来た時くらい

　がっつり食べたい！」

というお客さまの本音をつかむ商品です。

これが大当たり！

伸び悩んでいた売上は

この商品からV字回復！

これ以降サムライマックなどの

ジャンキーな商品を出し続け

最高売上を更新し続けています！

売上を伸ばすために必要なのは

「お客さまの声を聞くこと」ではなく…

「その先の本音を知ること」

・お客さまが自社のビジネスに

　何を求めているのか？

・何をアピールすれば

　手に取りたくなるのか？

これを知り

集客、営業、プレゼンに活かせば…

飛躍的に売上を伸ばすことが出来ます！

とはいえ…

何から始めればよいのか分からない…

と言う方が

ほとんどではないでしょうか？

お客さまの本音をつかむためには

まず初めに押さえないといけないのが…

やり方（ノウハウ）ではなく

考え方（ノウホワイ）！

「正しいマーケティングの考え方」を

体系的に実践すれば、

誰でも、本音をつかむことが出来ます！

「仕事で忙しいのに

　そんな学ぶ時間ない…」

ですよね。。。

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