コラム 
サロン集客の方法をオンライン・オフラインに分けて解説します。
エステサロンの売上増加のためにはターゲットを明確にし、複数の施策を組み合わせて集客を行うことが重要です。
新規顧客だけでなくリピーターも獲得するために、技術力や接客力といったサービスの質を向上しなければなりません。
この記事では、これからサロンを開業する方、集客が満足にできていない方のために、具体的なアイデアや成功のポイントを紹介しています。
エステサロンの集客ができない4つの原因
エステサロンの集客がうまくいかない原因を4つ説明します。
自社に当てはまる状況がないか確認し、改善していきましょう。
1. 競合との差別化ができていない
競合と同じようなサービス内容を提供していると、顧客にとって自社を選ぶ理由がありません。
同じクオリティ・同じサービスであれば顧客は低価格のサロンを選ぶため、価格競争に陥ってしまいます。
競合サロンのサービス内容や価格設定を分析して、他では受けられない独自の施術メニューや自社のみの付加価値を提供し、価格以上の価値を顧客に示しましょう。
競合差別化で競争優位性を獲得しよう！メリットやリスク、成功のポイントを解説
2. 認知がされていない
サロンが新規開業した場合、まだ存在を知られておらず、集客がうまくいかないことがあります。
顧客にサロンの存在が認知されていない場合、どんなにサービスが良くても集客にはつながりません。
ターゲット層に合った宣伝方法を選ばないと、集客効果が薄れてしまいます。
開業前からSNSやWebサイトでの情報発信、地域イベントやチラシ配布などのオフライン活動を十分に行い、認知を広げることが重要です。
3. リピーター獲得施策が少ない
リピーターを獲得できないと、常に新規顧客を集め続けなければなりません。
新規顧客を獲得するよりリピーター獲得のほうが5分の1のコストで済むといわれています。
既存顧客の満足度を高め、再来店を促す仕組みづくりを行いましょう。
リピーター獲得施策として、次回来店時に使えるクーポンやポイントカードの配布があります。
施術後のケア方法の説明や次回の予約提案を行い、顧客との関係を深めることも大事です。
リピーターを獲得するには？具体的な施策と成功事例を紹介
4. 技術力や接客力が不足している
エステサロンではマッサージやフェイシャルエステなどの施術において、技術力が求められます。
エステティシャンの施術技術が未熟であったり、生理学や化粧品の成分について知識がなかったりすれば、顧客は安心して施術を受けられません。
またスタッフの接客態度が悪いと、顧客は不快感を抱きます。
施術内容や商品について十分に説明しなければ顧客は不安を感じ、信頼を得られないため、再来店を見込めないでしょう。
社内研修や顧客からのフィードバックを活用して、スタッフの施術・接客スキルを向上させましょう。
オンラインでできるサロン集客のツール5選
オンラインでサロン集客ができる方法を5種類紹介します。
オンライン施策は24時間365日集客できるため、インターネット上で予約できるようにしておくと取りこぼしを減らせます。
1. SNS
サロン集客に最適なSNSはInstagramです。
Instagramは10代〜20代の女性ユーザーが多く、画像や動画で情報発信を行います。
フィード（画像）投稿では、ビフォーアフターの写真やスタッフ・サロンの紹介に適しています。
ショート動画のリール投稿はBGMやエフェクトなどを活用してエステの豆知識などを伝え、期間限定イベントなどの告知は24時間で消えるストーリーズを活用しましょう。
顧客からのコメントやDMは迅速に返信し、顧客とのコミュニケーションをとることが大事です。
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2. LINE公式アカウント
SNSやホームページからLINE公式アカウントに誘導し、友だち登録をした顧客に対して割引クーポンの配布や友だち限定メニューの紹介を行います。
LINE公式アカウントは登録者をセグメントに分けたメッセージ配信や、段階的に個客の熱量を上げるステップ配信などの機能があるため、顧客に合った情報提供が可能です。
LINE公式アカウントでは顧客管理が不十分なため、拡張ツールの活用がおすすめです。
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3. ホームページ
ホームページをGoogleの検索上位に表示させるには、SEOを実施する必要があります。
サービス内容や価格、店舗の基本情報などを掲載し、顧客がいつでも最新情報を確認できるようにしておきます。
また、施術の効果や美容に関するアドバイスをブログ記事として定期的に投稿し、ユーザーのためになる情報を提供しましょう。
スマートフォンで閲覧する人が多いため、どのデバイスでも快適に閲覧できるようレスポンシブデザインを取り入れることも大事です。
SEO集客で見込み顧客にアプローチ！メリット・デメリットと強化方法を解説
4. Googleビジネスプロフィール
GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップでビジネス情報を表示できるツールです。
サロンの基本情報（店舗名・住所・電話番号・営業時間・ホームページなど）の登録や、画像・動画の投稿ができます。
口コミ数が多いほど信頼性が高まるため、積極的に募集しましょう。
正確な最新情報を掲載し口コミが増えれば、地域名を付けたローカル検索時に上位表示されやすくなります。
サービスを必要としている顕在顧客にリーチできるため、来店の確率が上がります。
MEO集客で来店数増加を目指す！地域密着型ビジネスが活用できるMEO対策を解説
5. ポータルサイト
サロンのポータルサイトには、ホットペッパービューティーやEPARKビューティー、楽天ビューティーなどがあります。
自社ページに新規顧客向け・リピーター向けのクーポンを用意し、施術メニューや料金を明確に提示します。
来店した顧客に口コミを依頼し、ポータルサイトでの評価を高めましょう。
届いた口コミには迅速丁寧に返信し、顧客との信頼関係を築きます。
ポータルサイトでは顧客に他社との違いが伝わりにくいため、独自性を出すことが大事です。
ポータルサイトで集客する方法とは？幅広い顧客層にアプローチできるおすすめ手法
エステサロンで行うべき4種類のオフライン集客アイデア
エステサロンの集客に有効なオフライン集客施策を4種類紹介します。
オフライン施策は地域住民や商圏内に通う学生や会社員にリーチしやすいです。
自社を直接知ってもらえる機会を作り、関係性を築きましょう。
1. 体験キャンペーン
体験キャンペーンとは、施術を体験して良さを理解してもらったうえで契約につなげる集客方法です。
顧客が来店するため、サロンの雰囲気やスタッフの接客態度、施術技術の高さなどを見てもらえるため、購入後の齟齬を防げます。
施術後の意欲が高いときに次回の予約を提案でき、次回来店時に使える割引クーポンと組み合わせればリピーターを獲得しやすいでしょう。
2. 紹介キャンペーン
紹介キャンペーンは既存顧客に家族や知り合いを紹介してもらい、新規顧客を獲得する手法です。
紹介してもらった新規顧客との関係を築きやすく、リピートにもつながりやすいのがメリットです。
紹介者にはポイント付与や割引クーポン、紹介された方には初回限定価格などの特典を設定すれば、新規顧客獲得とリピート促進の両方が可能です。
紹介してもらうには既存顧客との信頼関係を深め、好印象を持ってもらうことが大事です。
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3. チラシ配布
チラシ配布には、駅前や商店街などの人通りの多い場所でチラシを手渡しする方法や商圏内の住宅にポスティングをする方法、近隣施設に設置してもらう方法があります。
地域密着型のサロンに適した集客手法で、地元住民への認知獲得に効果的です。
チラシには自社の強みや独自メニュー、初回限定価格や割引情報を掲載し、視覚的にターゲットの興味を引きましょう。
一度の配布では効果が低く、複数回に分けて配布し接触頻度を高めることが大事です。
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4. 地域イベントの参加
地域住民が多く集まるイベントに参加し、コミュニケーションをとることで、サロンの存在を認知してもらう手法です。
無料の施術体験や美容アドバイス、試供品のプレゼントなどで興味を持ってもらうことから始めましょう。
地域の団体や福祉施設と協力して高齢者へのネイルや化粧のボランティア活動を行うと、イメージ向上に役立ちます。
サロン集客成功のために押さえておく3つのポイント
サロン集客を成功させるために押さえておくべきポイントを説明します。
顧客ニーズを把握し、短期的な成果だけでなく、サロンの長期的な成長につなげるために重要です。
1. ターゲット層を明確にする
ターゲットの設定は既存顧客の分析から始めます。
年齢や性別、職業、ライフスタイルなどを調べ、どのような層がサロンを利用しているかを把握することが大事です。
次に市場調査を行い、競合サロンのターゲットやサービス内容を調査します。
地域の人口動態や生活スタイルも考慮に入れましょう。
WebサイトのアクセスデータやSNSの反応などを分析し、ターゲット層の特徴を具体的に把握します。
既存顧客からのフィードバックもターゲットを決める参考にできます。
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2. 複数の施策を実施する
集客にはオンラインとオフライン、短期的な施策と長期的な施策の両方を活用します。
| 短期的 | 長期的 | 両方 | |
| オンライン | ・Web広告 ・ポータルサイト | ・ホームページ ・SNS | ・LINE公式アカウント ・Googleビジネスプロフィール |
| オフライン | ・体験キャンペーン ・紹介キャンペーン ・チラシ配布 | ・地域貢献 | ・地域イベントの参加 |
複数の集客施策を実施することで相乗効果が期待できます。
1つの施策が失敗しても他の施策で補えるため、リスク分散にもなります。
施策が複数になってもコンセプトやブランディングには一貫性を持たせましょう。
3. PDCAサイクルを回す
PDCAサイクルとは、計画・実行・評価・改善のサイクルを回すことで、業務効率や生産性の向上を目指すフレームワークです。
| Plan（計画） | 集客戦略を計画する |
| Do（実行） | 計画した施策を実施する |
| Check（評価） | 施策の効果を分析する |
| Act（改善） | 分析結果にもとづいて施策を改善する |
PDCAサイクルを回すことで課題の把握と修正を繰り返し行えるため、集客活動の効果を継続的に改善できます。
サロン集客施策を実施して売上アップを狙おう
サロン集客にはターゲット層を明確にし、自社独自のサービスなどで競合との差別化を行うことが重要です。
技術力や接客力があり、最新の機器を使っていても、ターゲットに認知されなければ顧客を獲得できません。
ホームページやSNSでの情報発信やキャンペーンの実施など、複数の施策を行い、認知を拡大することが大事です。
サロンの知名度を高めて新規顧客の獲得とリピーターの増加を実現し、売上アップにつなげましょう。
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