コラム 
市場調査のやり方には、定量調査・定性調査・実地調査の3種類があります。
市場調査を行う目的や予算、スケジュールを明確にしてやり方を決めましょう。
顧客ニーズをつかみ、競合他社との差別化を図るには、顧客の声を聞くのが効率的です。
マーケティング戦略の立案や意思決定にも関わるため、適切に実施する必要があります。
この記事では市場調査の実施を考えている経営者のために、市場調査のやり方を具体的な方法とともにステップ形式で説明します。
市場調査とは簡単に説明
市場調査とは企業がマーケティング戦略を立案するために、市場の動向や顧客ニーズを収集・分析する調査活動です。
自社商品・ブランドの認知度や競合他社の動向、ターゲット顧客の行動パターンなどを調べることで、製品開発や販売促進、広告戦略の立案に活用できます。
マーケティングリサーチが将来の予測・分析も含む広い概念であるのに対し、市場調査は現在までの市場動向の把握に焦点を当てているという特徴があります。
市場調査を行う5つのメリット
市場調査のメリットを5種類紹介します。
市場調査を行うことで戦略的な意思決定が可能となり、顧客満足度の向上や売上・利益の増加につながる効果的なマーケティング施策を展開できます。
1. 顧客ニーズを把握できる
市場調査では顧客の意見や行動に関する具体的なデータを分析するため、顧客が何を求めているのか、どのような不満や課題を抱えているのかを客観的に把握できます。
市場調査によって顧客が自覚している顕在ニーズだけでなく、顧客自身も気づいていない潜在ニーズも明らかになります。
顧客の無意識の行動や本音を引き出すことで、新たな商品開発のヒントを得ることが可能です。
2. 競合他社との差別化ができる
市場調査を通じて競合他社の強みや弱み、戦略を正確に把握できるため、自社独自の強みを創り出すことが可能です。
市場調査を通じて顧客のニーズや行動パターンを分析することで、競合とは異なる市場ニーズに合致した差別化ポイントを見出せます。
競合が未参入の市場セグメントを見つけ出すことで、価格競争に巻き込まれない独自性の高い戦略を立てられます。
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3. 失敗のリスクを抑えられる
市場調査によって顧客ニーズや市場動向を正確に把握できるため、的確な製品開発や戦略立案が可能です。
競合他社の動向や市場の飽和状況を事前に理解することで、過剰な投資や不適切な市場参入を回避できるでしょう。
4. 的確な意思決定ができる
市場調査を行うことで潜在的な問題点や課題を早期に発見して対策を講じられるため、ビジネスの軌道修正が容易になります。
市場調査は企業の意思決定プロセスを改善するための施策でもあります。
市場調査で得られたデータに基づいて意思決定を行うことで、主観的な判断による失敗を防ぐことが可能です。
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5. 適切なマーケティング戦略を立案できる
直感や経験のみに頼った戦略立案は客観的分析に欠け、市場での自社のポジションを正確に判断できなくなります。
市場規模や成長率、業界のトレンドなどの情報を分析することで、ビジネスチャンスを的確に把握し、データに基づいた戦略を策定できます。
自社の経営資源を適切に活用するためにも市場調査が重要です。
市場調査の具体的な方法6種類
市場調査には、定量調査・定性調査・実地調査の3種類があります。
自社の調査目的に合わせて調査手法を選定しましょう。
1. 定量調査
定量調査は、数値として計測・集計できるデータを収集する手法です。
収集したデータは全体の傾向把握や過去データとの比較、クロス集計などの多様な分析に使えます。
アンケート調査
アンケート調査は、特定のテーマについて多数の対象者から回答を得る調査手法です。
質問項目を設計し、選択式や記述式で回答を収集します。
調査目的を明確にし、回答者が理解しやすい質問文を作成することが重要です。
質問の順序も、回答のしやすさや論理的な流れを考慮して配置します。
信頼性の高い結果を得るためには、適切なサンプル数の確保と回答者の属性バランスにも注意を払いましょう。
インターネットリサーチ
インターネットリサーチは登録モニターに協力を依頼し、Web上でアンケートに回答してもらう形式が一般的です。
低コストで短期間に実施でき、時間や場所の制約なく調査が可能です。
年齢や性別、職種などの細かい条件で対象者を絞り込めるため、ターゲットのニーズに沿った商品開発やマーケティング戦略の立案に活用されています。
2. 定性調査
定性調査は、数値化できない消費者の深層心理や行動パターンを探り出して分析する調査手法です。
言葉や行動、感情など非数値的なデータを扱い、個人の意見の細かいニュアンスや深層心理の情報を把握できます。
インタビュー調査
インタビュー調査には、デプスインタビューとグループインタビューの2種類があります。
デプスインタビューは1対1の対談形式で、30〜90分程度かけて深い情報を引き出すため、デリケートなテーマや個人の意思決定プロセスの理解に適した調査方法です。
グループインタビューは複数の参加者による座談会形式で、参加者同士の意見交換から新たな視点を得られます。
観察調査
観察調査は、調査対象者の自然な行動を直接観察してデータを収集する手法です。
調査員が現場で対象者のしぐさや表情などを記録し、分析を行います。
アンケートよりも観察調査の方が実態に即したデータを収集できるため、対象者自身も気づいていない無意識的な行動や潜在的なニーズを発見できます。
3. 実地調査
実地調査は、市場の実態や消費者行動を直接観察して情報を収集する手法です。
店舗やサービス現場に調査員が赴き、商品の陳列状況や来店客の購買行動、競合店の動向などを調査します。
スマートフォンなどを活用した記録方法やAIカメラによる行動分析など、テクノロジーを活用した新しい調査手法も導入され、正確で効率的なデータ収集が可能になっています。
ホームユーステスト
ホームユーステストは新商品や改良品を調査対象者の自宅に送付し、一定期間使用してもらって評価や感想を収集する調査方法です。
実際の生活環境での使用感や意見を得られるため、購入後の顧客の姿や感情を開発時に知ることができます。
一定期間使用してもらうので、製品の耐久性や効果の持続性の確認にも役立ちます。
街頭調査
街頭調査は、調査員が駅前や繁華街などで、通行人に直接声をかけてアンケートやインタビューを実施する手法です。
その場で年齢層や性別に応じて調査対象者を選別でき、回答者から即座に生の声を集められます。
路上で立ちながらのヒアリングとなるため、長時間の調査には不向きで10分程度の質問が多いです。
市場調査のやり方6ステップ
市場調査のやり方を6ステップに分けて説明します。
適切な手順を踏むことで、調査の目的設定から結果の分析までの各段階で必要な作業を漏れなく実施でき、信頼性の高いデータを収集できます。
自社で市場調査を実施する際の参考にしてください。
1. 目的を明確化する
目的設定では、何を解決するための調査なのかを定義しましょう。
目的が曖昧なままでは適切な調査方法の選定ができず、必要なデータを収集できません。
目的を明確にすることで、調査結果をどのように活用するのかも事前に決定でき、企業の意思決定に直接役立つ情報を得られます。
多くの目的を設定しすぎると、調査の計画や実施内容が複雑になり、回答者の負担が増えてしまうため、最も重要な調査目的を選定したうえで適切な調査手法を選ぶことが大事です。
2. 予算とスケジュールを決める
予算は調査手法によって大きく異なり、自社でのアンケート実施から調査会社への依頼まで、費用対効果を考慮して決定する必要があります。
スケジュールについては、調査内容の策定から対象者の選定、実施、分析までの各工程に必要な期間を見積もって全体の計画を立てます。
予算とスケジュールは柔軟に調整できるよう余裕を持って設定し、調査途中での修正や追加対応にも備えられるようにしておきましょう。
3. 事前に情報収集を行う
調査の効率性と精度を高めるために、事前に情報収集を行います。
公的機関や社内の調査データを事前に確認することで重複した調査を避け、時間とコストを削減できます。
既存データの分析をすれば市場の基本的な動向や傾向を把握でき、焦点を絞った調査設計が可能です。
事前の情報収集によって調査の目的や必要な調査項目を明確に設定でき、効果の高い市場調査を実施できるでしょう。
4. 調査対象と手法を選定する
調査目的に基づいて対象者を選定しましょう。
対象者の選定では、以下の内容を考慮します。
- 属性（性別・年齢・居住地域・職業・世帯年収など）
- 利用履歴（商品の認知度・購入経験・使用状況など）
数値化できる傾向を把握したい場合は、インターネットリサーチやアンケート調査などの定量調査を実施します。
具体的な意見や深い洞察を得たい場合は、インタビューやグループインタビューなどの定性調査を選択します。
調査対象者の特性に合わせて、インターネットや訪問、郵送などの適切な調査媒体を選定することも重要です。
5. 市場調査を実施する
市場調査の計画に基づいて調査を実施します。
自社での実施が難しい場合は代行業者への依頼を検討しましょう。
調査期間中の待ち時間には、インターネット検索による情報や業界レポートなどを活用してデスクリサーチを行うなど、効率的な運用を心がけることも大切です。
6. 収集したデータを分析・活用する
データ分析と活用には、定量データと定性データの両面からのアプローチが重要です。
定量データを分析すると、市場の傾向や顧客セグメントを把握できます。
定性データは、消費者の深層心理や潜在的なニーズを理解するために活用します。
収集したデータは商品開発のアイデア創出や価格戦略の立案、ブランドイメージの把握などの具体的なマーケティング施策に反映させることが可能です。
デスクリサーチで得られた二次データと組み合わせることで包括的な市場理解につながり、効果的な戦略を立案できます。
正しい市場調査で的確に情報を集めよう
市場調査はビジネスの方向性を決める重要な指針となります。
調査目的を明確に定めて適切な調査手法を選び、計画を立てることが重要です。
調査対象は曖昧な設定を避け、具体的なターゲットを定めましょう。
正しく市場調査を実施することで、自社の意思決定の質を高めることにつながります。
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