コラム 
クリニックの集患施策をオンラインとオフラインに分けて12種類紹介します。
クリニックは年々増加しているので、適切な集患施策を取り、自院の認知度を上げて他院との差別化を図ることが重要です。
検証と実践を繰り返すことで集患効果が上がります。
自院をかかりつけ医として通院してもらえるよう、患者との信頼関係を築きつつ集患を実施しましょう。
集患に困っているクリニック経営者のために成功のコツも解説しますので、ぜひ参考にしてください。
集患の重要性と「増患」との違い
クリニック経営を安定させ地域医療に貢献し続けるためには、集患の重要性と、増患との違いを正しく理解することが大事です。
戦略的な集患が求められる理由
2025年9月現在、全国の医療施設は約18万軒あります。
都市部では特定の診療科が密集しており、患者にとって選択肢が非常に多い状態です。
似たような診療内容であれば、患者は便利で評判が良い綺麗なクリニックを選びます。
人口減少や物価・人件費の高騰が経営を圧迫する中、かつてのような受動的な姿勢では存続が困難です。
自院の強みを明確にし、Webなどを通じてターゲットへ的確に伝えることで、競合と差別化し、信頼を築きましょう。
選ばれる理由を戦略的に発信することは経営の安定化だけでなく、適切な医療を求める患者とクリニックを繋ぐためのコミュニケーションとして重要です。
参考：厚生労働省『医療施設動態調査（令和７(2025)年９月末概数）』
集患と増患の違い
「集患」は主に新しい患者を集めるためのマーケティング活動を指します。
ホームページ制作や広告を通じ、自院を知らない人に認知してもらい初回来院を促す戦略です。
「増患」は新患に再診を加え、クリニック全体の患者総数が増える結果を指します。
接遇や診療の質を高めて満足度を上げ、通院を継続してもらうことで達成されます。
集患で新しい患者を呼び込み、満足度を高めて増患へ繋げるという視点がクリニック経営には必要です。
集患できないクリニックに共通する5つの原因
集患できないクリニックは、患者の視点で自院を見られていません。
患者が「見つけ、選び、通いやすく、満足して帰れる」という一連のプロセスでのボトルネックを解消することが、集患成功の第一歩となります。
1. 認知不足
クリニックが患者に認知されない原因として、Web上の露出不足と物理的な視認性の低さの両面があります。
とくにスマホ検索が主流の現代、Googleマップやホームページなどのオンラインで見つからないのは存在しないのと同じです。
オフラインでは看板が目立たない、あるいはビルの上階で何科か一目で判別できないと、近隣住民にすら認識してもらえず素通りされてしまいます。
ホームページ集客を成功させる方法とは？効果を最大化させるためのコツを解説
2. 差別化の欠如
差別化とは、数ある選択肢の中で、なぜ自院があなたの悩みを解決するのに最適なのかという問いに対し、明確な答えを提示することです。
保険診療は内容が均質化しやすいため、医師が正しい医療を提供すれば十分と考えると、患者には他院との違いが伝わりません。
また、誰でも診るという姿勢はターゲットを曖昧にし、メッセージが誰にも刺さらない要因となります。
患者が受ける安心感や利便性といった具体的なメリットや院長の理念がわかりにくいと、比較競争から抜け出せなくなります。
競合差別化で競争優位性を獲得しよう！メリットやリスク、成功のポイントを解説
3. ターゲット設定の曖昧さ
ターゲットを絞ると他の患者が来なくなるのではという不安から、全世代・全疾患に向けた無難な発信に終始してしまいがちです。
何でも診るのが良い医者という理想像も、専門特化することを妨げてしまうでしょう。
近隣住民を一括りにした地域密着訴求だけでは不十分です。
患者一人ひとりの悩みやライフスタイルに寄り添った戦略によって、競合との差別化が生まれます。
ターゲティングとは？正しい市場を選定しマーケティングの費用対効果を高めよう
4. 利便性の低さ
利便性とは、通いやすさだけでなくIT化や効率化も含まれます。
予約ができなかったり、電話予約のみだったりすると、会社員にとって来院が難しくなります。
来院しても待ち時間が長ければ患者にとってストレスです。
診察後の会計待ちや駐車場の不足、バリアフリーの欠如といった小さな不便の積み重ねが、患者に通いにくいという印象を与えます。
5. 院内体験の質
患者は、クリニックのドアを開けた瞬間から出る瞬間までの一連の流れで満足度を判断します。
受付内でスタッフが私語をしていたり、ピリピリした空気が漂っていたりすると、患者は居心地の悪さを感じます。
診察室での声が聞こえたり、大きな声で名前を呼ばれたりするとプライバシーが守られないと考え、来院を避けるようになるでしょう。
集患施策を成功に導く3ステップ
クリニックの集患施策を成功に導くためには、場当たり的に広告を出すのではなく、分析・実行・改善の3ステップを踏むことが重要です。
1. 自院の強みの再定義
自院の強みを再定義するには、患者がそのクリニックを選ぶ具体的な理由を見つけ出さなければなりません。
強みは相対的なものであるため、3C分析で患者のニーズ・競合の状況・自院で提供できることの3要素を分析します。
患者が求めていて、競合が提供できておらず、自院ができることが自院の強みとなります。
2. エリア分析とターゲットの設定
エリア分析とターゲット設定は、どこの誰に、どのようなルートで来てもらうかを特定する作業です。
エリア分析では、診療圏内で人口動態や生活動線、競合の強み・弱みを客観的に把握します。
単なる円状の範囲ではなく、川や線路といった物理的障壁を考慮し、実際に患者が動くルートを特定することが重要です。
ターゲット設定では、分析結果に基づき、悩みや行動特性を具体化したターゲットを作成します。
エリアのニーズとターゲットの悩みが重なる場所を特定することで「誰に、どの媒体で、どんなメッセージを届けるべきか」が明確になります。
3. 経営指標に基づくKPIの策定
KPI策定の第一歩は、医業収益を「新患数・再診数・診療単価」に分解することです。
集患施策では、ホームページのアクセス数や予約率、一人当たりの獲得コストを指標とし、広告やサイトの有効性を検証します。
経営の安定には増患が不可欠なため、再診率や紹介率、待ち時間をKPIに加えます。
数値で集患と離脱を管理することで、無駄のない投資と収益向上が可能です。
集患を加速させるオンライン施策
近年では、多くの患者がスマートフォンやパソコンを使ってWeb検索を行い、クリニックの情報を収集しています。
WebサイトやSNSなどで情報を発信することで認知が広がり、患者に選ばれやすくなります。
1. ホームページ
ホームページは患者目線に立ち、診療内容や医師・スタッフ紹介でクリニック全体の雰囲気を伝え、安心感を醸成します。
オンライン予約や明確なアクセス・診療時間表示で利便性を高め、来院しやすい環境を整備することが可能です。
ブログなどで疾患を解説することで信頼性を構築し、SEOによる検索エンジンからの流入を強化します。
ホームページ集客を成功させる方法とは？効果を最大化させるためのコツを解説
2. SNS
クリニックがSNSを活用する場合、患者層や発信したい情報に合わせてプラットフォームを選ぶことが大切です。
| LINE公式アカウント | ・既存患者への情報伝達や予約連絡に有効 ・開封率が高い ・Web予約の導線を作りやすい |
| ・写真と動画がメイン ・院内の雰囲気やスタッフの様子など魅力を伝えやすい | |
| X（旧Twitter） | ・リアルタイムでの情報発信と拡散性に優れている ・急な休診や感染症の情報などを迅速に伝えやすい |
| ・経営者や30～40代の男性ユーザーが多い ・クリニックの理念や治療方針などを伝えやすい | |
| YouTube・TikTok | ・短尺動画はユーザーに親しみを感じてもらいやすい ・クリニック紹介や健康情報をわかりやすく発信できる |
SNSに医師自身の経歴や診療への想いなどを投稿することで、患者からの信頼を得やすくなります。
質問への返信やコメントへの対応を通じて、患者との双方向のコミュニケーションを図りましょう。
3. Web広告
Web広告は新規患者獲得や認知度向上に有効な施策です。
| リスティング広告 | ・検索エンジンの検索結果ページに表示されるテキスト広告 ・来院意欲の高いユーザーにアプローチできる |
| ディスプレイ広告 | ・Webサイトやアプリ内の広告枠に、画像や動画で表示される広告 ・潜在患者にアプローチできる |
| SNS広告 | ・SNSプラットフォームで配信される広告 ・詳細なターゲティングが可能 |
Web広告は即効性があり、地域やターゲットを絞った効率的な集患が期待できますが、医療広告ガイドラインを深く理解し、遵守した上で運用することが不可欠です。
広告をクリックした後に遷移するLPには、患者が求める診療内容や予約方法、アクセスなどの情報をわかりやすく掲載し、行動に移しやすい設計にしておきましょう。
LP集客を成功させるポイントを解説！アクション誘導をしやすいデザインとは
4. MEO
MEOはGoogleマップなどの地図検索サービスにおいて、自院の情報を上位に表示させるための施策です。
「地域名 クリニック」のように、地域名を含んだ検索をする患者にアプローチできます。
Googleビジネスプロフィールに登録し、正確な情報の掲載や写真・動画の投稿を行いましょう。
口コミが投稿されれば、丁寧に返信することも重要です。
定期的に情報更新や口コミへの返信などをすることで、Googleマップ検索での表示順位を高められます。
MEO集客で来店数増加を目指す！地域密着型ビジネスが活用できるMEO対策を解説
5. ポータルサイト
医療ポータルサイトは、病院を探している患者が利用する頻度が高く、来院意欲の高いユーザーにアプローチできるため、効率的な集患が期待できます。
ポータルサイトは複数あるので、可能な限り登録しておきましょう。
ポータルサイトには競合クリニックが多く掲載されているため、他院との差別化ポイントや自院の診療方針・理念を明確に表示させることが重要です。
ポータルサイトで集客する方法とは？幅広い顧客層にアプローチできるおすすめ手法
クリニックで取り入れたいオフライン集患施策
オフライン集患施策ではクリニックの周辺住民や来院圏内の人々に対して直接情報を提供できます。
看板やチラシなどの物理的な媒体を通じて情報が提供されるため、インターネットを利用しない層や、たまたま通りかかった人に情報が目に留まりやすいのが特徴です。
1. 看板
看板は、地域住民や通りがかりの人々に対してクリニックの存在を知らせる基本的な施策です。
クリニックが通りから見えにくい場所にある場合、主要道路や駅からの経路に複数の誘導看板を設置することで、患者が迷わず来院できます。
クリニック名や診療科目、電話番号、診療時間などをわかりやすく表示しましょう。
土日診療や夜間診療を行っている場合は強調して表示すると差別化要素となり、患者に選択してもらいやすいため、目立つように記載します。
2. 街頭広告
街頭広告は地域住民や通勤・通学者など、広範囲の潜在患者にアプローチできます。
視覚的なインパクトが強く、反復して目に触れることで認知度向上と信頼感の醸成につながります。
患者がよく使う路線の駅や最寄りのバス停などに広告を出せば、地域ターゲティングが可能です。
広告を見る時間は限られているため、一目で内容が理解できるよう文字数は少なく、大きなフォントで記載しましょう。
3. ポスティング
ポスティングではクリニックから徒歩圏内や車で数分圏内など、実際に患者が来院しやすい配布エリアや住宅の種類を絞り込むことで、ターゲットに効率的にリーチできます。
一度で大きな効果は出にくい場合が多いため、期間を置いて複数回配布することが重要です。
インフルエンザワクチンや健康診断など、季節ごとのニーズに合わせて内容を変えるのも効果的です。
チラシ集客の効果を上げる方法とは？実施のコツやデザインのポイントを解説
4. 地域情報誌の広告
地域情報誌は、その地域に住む人々が関心を持って読む媒体です。
広告出稿することで地域住民に直接アプローチし、信頼感を醸成します。
地域情報誌にもメイン読者層がいるため、自院のターゲットと合致しているか確認しましょう。
一度きりの広告よりも継続的に掲載することで読者の記憶に残りやすくなり、認知度向上につながります。
広告のデザインや内容を少しずつ変えて、飽きさせない工夫も有効です。
5. セミナー
セミナーを実施することで、単なる広告では伝えきれない深い情報を提供し、クリニックの専門性をアピールできます。
セミナーが来院してもらうきっかけとなり、院内の雰囲気を直接知ってもらえます。
参加者とのコミュニケーションが取りやすく、患者の悩みに答えることで信頼関係の構築も可能です。
セミナー集客のおすすめ施策8選｜参加者数を増やすポイントを解説
6. 口コミ
クリニックを選ぶ際に口コミを見ている患者が多いです。
新規患者は良い口コミを見て来院することが多いため、患者満足度を向上させるための取り組みがこれまで以上に重要です。
質の高い医療を提供することはもちろん、親切なスタッフ対応や待ち時間の短縮、快適な院内環境なども患者の満足度を向上させるポイントとなります。
口コミを集めるだけでなく、否定的なコメントにも誠実に返信することで、信頼できるクリニックだと思ってもらいやすくなります。
集患するための医療広告ガイドラインと法令遵守のポイント
医療広告ガイドラインの遵守は、患者の安全を守り、適切な選択を助けるためのものです。
ガイドラインを正しく守ることは制約に見えますが、信頼できる誠実なクリニックという強力なブランディングにつながります。
1. 禁止されている表現
集患において、とくに注意すべき禁止表現は大きく5種類です。
| 比較優良広告 | 他院と比較して自院が優位であることを示す表現 | ・地域一番 ・日本有数の ・最高の ・当院が唯一の ・No.1 |
| 誇大広告 | ・事実ではあるものの、患者に過度な期待を持たせる表現 ・根拠が曖昧な表現 | ・絶対 ・完璧 ・最新（根拠なし） ・無痛 ・魔法の |
| 虚偽広告 | ・明らかな嘘 ・医学的根拠のない内容 | ・100％の治癒率 ・絶対に治る ・存在しない専門医資格の掲載 |
| キャンペーン・割引 | 受診を不当に誘引する表現 | ・今なら10％オフ ・紹介キャンペーンでギフト券進呈 |
| 主観的な感想の掲載 | 治療内容や効果に関する患者の主観的な感想 | 「先生が優しくて、すぐに治りました」という感謝の言葉をホームページに載せる |
ガイドラインに違反し、行政からの指導・是正勧告に従わない場合は、6か月以下の懲役または30万円以下の罰金などの刑事罰や、保険医療機関の指定取り消し、名称の公表などの社会的制裁を受ける可能性があります。
2. 患者の信頼を損なわないための情報公開
ガイドラインが求める正確で客観的な情報公開が、患者との信頼関係を築き、集患からファン化につながります。
- 公式な専門医資格・経歴
- 医師やスタッフの顔写真
- 平均的な費用
- 診療プロセス
- 症例写真と詳細情報
- 予約方法
患者が自らの意思で適切な医療を選択するための客観的な判断材料を公開しましょう。
デメリットも隠さずに公開することで、誠実なクリニックだと認識されます。
集めた患者を離さない院内環境のブラッシュアップ
患者が大切にされていると実感できる院内環境にすることが大事です。
スタッフの温かい接遇、清潔で心地よい空間作り、そしてプライバシーへの徹底した配慮が信頼の土台となります。
1.予約システムの導入
複数の方法でクリニックを予約できるようにすることで患者の利便性を高められます。
従来の電話で予約する方法では受付時間に制限があり、通話中でつながらないなどの機会損失が発生しやすいです。
24時間のオンライン予約を導入すれば、患者が好きな時にいつでも予約が可能です。
患者自身がオンライン上で予約のキャンセルや変更ができ、自動でリマインドを送信すれば、スタッフは他の業務に集中でき、質の高い患者対応が可能になります。
2. スタッフ教育
患者を定着させるには、スタッフの対応も治療の一環であると考える必要があります。
第一印象を左右する挨拶や、患者の不安を先回りする声掛けを徹底します。
患者からの感謝の声を共有し、スタッフの貢献を可視化することで、自発的なおもてなしが生まれる環境を作りましょう。
スタッフがクリニックの顔としての誇りを持つことが、良い院内体験を生み、増患対策となります。
効果的にクリニックに集患するコツ
クリニックの集患成功には戦略が不可欠です。
最適な集患戦略を構築し、短期的に一気に集患するだけでなく持続的な患者増へとつなげます。
1. 他院との差別化を明確にする
競合が多い中で患者に選ばれるためには、他のクリニックとの差別化が不可欠です。
クリニックの強みや専門性、特徴的な診療内容やサービスを明確にアピールし、患者に価値を伝える必要があります。
最新設備の導入やオンライン予約システムの活用、診療時間の延長なども差別化の一つです。
2. オンラインとオフラインの集患施策を組み合わせる
クリニックの集患には、Webマーケティングや地域に密着した広報活動、患者満足度向上への取り組みなど、多角的な視点での対策が求められます。
オンライン施策で幅広い層にリーチしつつ、オフライン施策で地域密着型のアプローチを強化しましょう。
多様な患者層へ多角的にアプローチし、集患効果を最大化できます。
3. PDCAを図る
施策の実施後には必ず効果を測定・分析し、改善策を立案・実行しましょう。
集患施策は多岐にわたり、費用や労力がかかります。
PDCAを回すことで、どの施策がどれだけの効果をもたらしたのかを具体的に測定できます。
効果の低い施策は改善または中止し、効果の高い施策に注力するといった戦略的な判断が可能です。
継続的な集患で地域に愛されるクリニックになろう
選択肢が多い現代、悩みを抱える人が迷わず自院を見つけられるよう、オンラインとオフラインで正しく情報を発信し続けることが重要です。
一人ひとりに寄り添う丁寧な接遇と、通いやすい利便性を整えることで、ここなら安心という信頼が地域に根付きます。
戦略的な発信と誠実な診療を積み重ね、地域に長く愛され、必要とされ続けるクリニックを目指しましょう。
・思うように集患出来ない、どうして良いかも分からない
・リピートされないので常に集患に悩んでいる
・医療の知識や技術には⾃信があるけど経営のことが分からない…
人口が減少してきている昨今…
クリニックを開設したものの、このような悩みを持つ開業医の声を多く聞きます。
あなたも同じ悩みを持っていませんか？
安定して集患を増やすために必要なもの。
それは、戦略的に集患するための「マーケティング」
マーケティングと聞くと
「金儲けの手段じゃないか？」
「ビジネスに必要なモノで、クリニック経営には関係ない」
と考える方も多くいらっしゃいますが、実際は真逆です。
マーケティングの本質は
「あなたが提供できる価値を
それを求めている相手に届ける仕組みづくり」
つまり
あなたの患者さまが求めるものを理解し
あなたのクリニックだけが持つ価値として
届けることができれば…
新規集患もリピーターも劇的に増やすことができます。
4年で売上6倍・スタッフ数10倍を達成した
医療法人インテグレス 伊勢呂院長
売上7.5倍に成長し、全国の院長が見学に訪れる
いしがみ整形外科クリニック 石神院長
など、多くの院長が学び、成果を手にしている
成果実証済みの集患戦略を
「集患の原則」マーケティング戦略3選として
こちらの資料でお伝えしています。
- お金をかけずに集患を増やしたい！
- 患者さまが繰り返しリピートしてくれるようになりたい！
- 競合のクリニックと差別化できる強みを手に入れたい！
としたら
ぜひ 「集患の原則」マーケティング戦略3選をご活用ください。
資料は今だけの限定公開となっております。
無料でダウンロードいただけますので、今すぐご覧ください。
FAQ・よくある質問
「集患」と「増患」はどう違う？
集患が「患者を集めること」を指すのに対して、増患は「来院する患者数を増やすこと」を表している点が大きな違いです。
集患は主に初診の患者を集めることを表し、増患は2回目以降に来院する患者も含めて増やしていくことを表しています。
#集患
【経営者・個人事業主向け】
「三方よし」マーケティング
特別セミナー
いま成功している経営者/個人事業主には「ある共通点」があります。それはマーケティングの「原理原則」を押さえているか。
売上も集客も大きくアップし、すぐに成果に繋がる原理原則を、こちらでお伝えしています。
【クリニック院長向け】
「三方よし」マーケティング
特別セミナー
マーケティングと聞くと「ビジネスに必要なモノで、クリニック経営には関係ない」と考える方も多くいらっしゃいますが、実際は逆。
患者さまからも、スタッフからも、選ばれ続けるクリニック経営に必須のマーケティングをこちらでお伝えしています。
