コラム 
整骨院の集客は競合の増加により難しくなってきています。
整骨院が安定的に集客するには、ターゲットを設定し自院の強みを明確に訴求することが重要です。
ホームページやSNSなどのオンライン施策と、ポスティングや口コミなどのオフライン施策を組み合わせて、新規顧客とリピーターの両方を獲得していくことにより、経営の安定化を図れます。
この記事では整骨院の集客に悩む方のために、失敗の理由と成功のポイントも解説します。
整骨院が集客できない理由
整骨院が集客できない主な理由は認知度不足やターゲットの不明確さ、他院との差別化不足、低品質のサービスなどの問題が挙げられます。
自院の集客課題を明確に把握することで、患者が来院しない理由や機能していない施策がわかり、感覚や思い込みではなくデータや客観的事実に基づいて戦略を見直せます。
1. 認知度が低い
地域で整骨院の存在や施術内容が知られていないと、そもそも候補として認識されません。
施術の効果や得意分野を周知できていないため、潜在患者が他院や整体・マッサージに流れてしまいます。
2025年のあはき柔整（あん摩・マッサージ・指圧・柔道整復）の利用率は14.5%ですが、非利用者の40%程度に利用意向があるため、繰り返し情報を発信し認知度向上に務めれば興味を持つ非利用者層にリーチも可能です。
参考：ホットペッパービューティーアカデミー『鍼灸・接骨院に関する利用実態調査2025【サマリー編】』
2. ターゲットや訴求内容が曖昧
どのような人の、どのような悩みを解決する整骨院なのかが不明確の場合、情報が一般的すぎて共感を得づらくなります。
「どのような症状でもお任せください」といった訴求では、特定の層の心に響かず、結果としてどの患者にも印象が残りません。
無関係な層への露出が増えると、一度来院しても訴求と体験が一致しにくいため、継続利用や口コミにつながらず、リピート率も低下します。
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3. 他院との差別化ができていない
整骨院が密集する地域では、どの院も似たようなメニュー・価格帯・広告を打ち出しているため、差別化できていない院はどこでも同じと見なされます。
患者が自院を選ぶ理由が見つからず、競合や口コミの強い院に流れてしまいます。
最終的に値段しか差別化要素がなくなると、低価格キャンペーンやクーポン頼みの集客に陥ってしまい、一時的に患者が増えても利益率が低く、長期的な経営が困難です。
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4. サービスの質が低い
施術の効果が感じられない、説明不足、対応の冷たさなどがあると患者が再来院しません。
整骨院は継続通院による改善を前提としており、リピーターの減少は即座に売上悪化に直結します。
低品質なサービスを受けたという口コミが拡散されると「通わない方がいい院」というネガティブな評判が広がり、地域での信頼を失うでしょう。
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整骨院が実施すべきオンライン集客施策
整骨院が実施するとよいオンライン集客施策を5つ紹介します。
オンライン集客は広範囲に効率良く認知を拡大でき、施策の効果測定が容易です。
デジタルデータを活用した分析で広告費や施策の最適化を繰り返し行うことで、費用対効果が高まり、持続的な集客が可能になります。
1. MEO
患者が「近くの整骨院」「〇〇市 腰痛」などと検索した際、Googleマップの上位3枠に掲載されることで、視認率と来院率が大幅に向上します。
MEOを実施するには、Googleビジネスプロフィールの登録が必要です。
正確な自院の情報を登録し、院内の雰囲気、待合室や施術風景の写真を掲載しましょう。
投稿機能でキャンペーンやイベントを告知し、患者からの口コミには丁寧に返信することも重要です。
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2. ホームページ運用
ホームページは「地域＋症状名＋整骨院」などのキーワードで検索上位を狙うことが重要です。
症状ごとの特化ページや専門性を伝えるブログ記事を作成し、検索流入を増やしましょう。
他院と差別化するために自院の理念や強みを明確に打ち出し、患者に「この院は自分に合っている」と思わせるメッセージを中心に構成します。
施術前後の写真・患者の声・症例紹介などを掲載することで信頼性を高められます。
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3. SNS運用
SNSはフォロワー数の獲得に時間がかかるため、長期的な視点でコツコツ運用することが大切です。
ターゲットに響く情報発信とコミュニケーションを重視することが成果につながります。
施術の様子やスタッフの人柄、院内の雰囲気を動画や写真で伝えることで、安心感と親しみやすさを出しましょう。
症状別のセルフケア方法や健康情報、来院者のビフォー・アフター写真など、患者の役に立つ情報を定期的に配信することで共感を得られます。
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4. Web広告
Web広告はニーズの高いユーザーにリーチしやすい施策です。
整骨院は地域密着型サービスなので、広告の配信エリアを市区町村や駅周辺などに限定し、地元の潜在患者に直接届くようにターゲティングします。
自費メニューに興味を持つユーザーをターゲットにすると、効率的に売上を向上させやすいです。
Web広告からホームページへ誘導しオンライン上で予約が完了するように導線を整えておきましょう。
5. ポータルサイト
ポータルサイトはすでに整体院や整骨院を探している顕在層にアプローチできる媒体です。
院の基本情報を正確かつ詳細に記載し、写真や動画も充実させて信頼度を高めます。
口コミや評価がユーザーの判断材料となるため、患者に口コミ投稿を積極的に促すことが大切です。
投稿された口コミには丁寧に返信し、患者との信頼関係を強化します。
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効果の高い整骨院のオフライン集客方法
整骨院が実施すべきオフラインの集客方法を5つ紹介します。
オフライン集客は地域住民に直接リーチできるため認知拡大が早く、信頼感を醸成しやすいことがメリットです。
安心感や親近感を直接伝えられるため、初めて整骨院を利用する層へのハードルも下げられます。
1. ポスティング
来院してほしい患者層を具体的に想定し、ターゲットが多い地域に配布します。
歩いて通いやすい範囲や、自転車圏、職場近隣など生活動線に合わせて配布エリアを絞りこみます。
ポスティングは1回だけでは効果が薄く、最低でも3回程度の配布が望ましいです。
腰痛や肩こり、産後の骨盤矯正、スポーツ傷害など具体的な症状や施術メニューをわかりやすく記載して興味をひきましょう。
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2. 看板
看板は院の顔として通行人に直接アピールできるため、地域密着型集客に欠かせないツールです。
シンプルで見やすい文字サイズと配色で、院名・診療時間・電話番号を必ず掲載しましょう。
具体的な施術内容や患者ニーズに刺さるキーワードを目立たせることで、顕在顧客の関心をひきやすいです。
3. 地域情報誌・フリーペーパー広告
地域情報誌やフリーペーパーは地域に密着し、生活者の目に触れやすいメディアです。
自院の主要な患者層に合った地域情報誌やフリーペーパーを選びます。
配布範囲・回収率・読者属性をリサーチし、ターゲットに届く媒体を優先的に使うことが費用対効果を高めるコツです。
広告では症状や施術メニューを具体的に示し、どのような人に合っているのかがパッとわかる表現にします。
クーポン・初回割引など、来院の動機付けになる特典や期間限定キャンペーンを入れると効果が高まります。
4. 口コミ
口コミは広告よりも信頼性が高く、実体験に基づくため新規患者の来院決定に影響します。
肯定的な口コミには感謝を丁寧に伝え、否定的な口コミには早めに誠実な対応を行い、改善姿勢を見せることが信頼構築につながります。
良い口コミはホームページやSNSに患者の声として転載し、初診患者への安心材料として活用しましょう。
ビフォーアフター写真・体験談・直筆コメントなど、リアル感のある要素を添えると信頼度が上がります。
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5. 地域イベント・健康講座参加
地域イベントや健康講座に参加することで、地域住民に直接顔と名前を覚えてもらえます。
無料相談や簡単な体験施術コーナー、ストレッチ指導などを提供し、親近感や信頼感を醸成します。
イベント参加者に割引チケットや初回無料キャンペーンの案内を配布し、来院の動機付けを強化したり、予約やLINE公式の友だち登録を促したりして、直接予約につながる導線を作ると効率のよい集客が可能です。
整骨院が集客を成功させるポイント
ここでは、整骨院が集客を成功させるためのポイントを3点説明します。
集客施策をバランス良く運用し、自院の状況と地域特性・強みを活かして最適化し続けましょう。
1. 新規顧客とリピーターの両方を重視する
整骨院は新規顧客を獲得して事業の成長や売上拡大を図りつつ、リピーターを確保して安定的な収益と経営基盤の構築をしなければなりません。
新規顧客を増やすには、地域の潜在患者の掘り起こしが必要で、SNSやWeb広告、ポスティングなどで認知を拡大します。
リピーター獲得にはアフターフォロー、来院理由別の情報発信やコミュニケーションを強化します。
新規顧客とリピーターの両方をバランス良く獲得することで、即効性と持続性の双方を満たす経営が可能です。
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2. オンラインとオフラインの集客施策を組み合わせる
若年層・中年層はスマートフォンやSNSなどオンラインで整骨院を探す傾向が強く、高齢層は看板・口コミ・チラシといったオフライン媒体を信頼する傾向があります。
各年齢層に合わせて情報発信経路を用意することで、幅広い地域住民にリーチできます。
伝達手段ごとに適したクリエイティブや説明内容を使い分け、ターゲット層に響く情報発信の設計が重要です。
3. 短期施策と中長期施策を使い分ける
短期施策と中長期施策を使い分けることで、新規患者の継続的な流入とリピーター獲得につながり、広告費を抑え安定した経営基盤を築けます。
| 短期施策 | 中長期施策 |
| ・ポスティング ・チラシ ・看板 ・Web広告（リスティング広告・SNS広告） ・地域情報誌 ・フリーペーパー広告 | ・MEO ・SNS運用 ・ホームページ ・口コミ ・地域イベント ・健康講座参加 |
短期施策は即効性が高く、短期間で新規患者を増やせる反面、効果が継続しにくく広告費が高くなりがちです。
中長期施策は時間がかかりますが、長期的な信頼やブランドを形成します。
整骨院も積極的な集客が必要
整骨院は競争が激化しているため、待っているだけでは患者は集まりません。
地域住民に自院の存在を知ってもらい、信頼されるためには、オンライン施策とオフライン施策を組み合わせた継続的な発信が必要です。
新規患者の獲得に加え、再来院を促す仕組みを整えることで安定した経営基盤が築けます。
積極的に集客を行い、地域で選ばれ続ける整骨院を目指しましょう。
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ターゲットが絞られていないからです。
「どのような症状でもお任せください」といった訴求では、特定の層の心に響かず、結果としてどの患者にも印象が残りません。
無関係な層への露出が増えると、一度来院しても訴求と体験が一致しにくいため、継続利用や口コミにつながらず、リピート率も低下します。
集客でオンラインとオフラインの施策を組み合わせるべき理由は？
若年層・中年層はスマートフォンやSNSなどオンラインで整骨院を探す傾向が強く、高齢層は看板・口コミ・チラシといったオフライン媒体を信頼する傾向があります。
各年齢層に合わせて情報発信経路を用意することで、幅広い地域住民にリーチできます。
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